争议：12小时超时收费，是否合理？
不少消费者认为，丰巢的12小时免费的规定，对很多上班族来说可能来不及，免费时限设定为24小时可能更合理。
还有网友认为，快递柜向用户收费的举措本身就不合理。
快递员本应将快递送货上门，未征得用户的同意投放在快递柜，并要求用户承担可能超时的费用，是对用户权益的侵犯。
108家业委会说“不”
据了解，对于丰巢超时收费省外寄快递收费标准，除了消费者，全国多地业委会也有不少表态反对。截至5月11日下午4时许，在业委会参与者交流平台众蚁社区上，参与“对丰巢说不”调查并表态的小区业委会已有108家，其中以上海的业委会居多，此外还有苏州、广州等地小区业委会参与。
在这项调查中，众多小区业委会在查询合同后发现，并未明确同意丰巢向小区居民使用人收取费用。入场时，丰巢业务员均表示过不会向居民收费。丰巢公司未经协商，单方面要求收取费用的行为不合理，缺乏对小区业主、居民的尊重。此外，小区公共场地收取一定场地占用费开放给丰巢的时候，大多是考虑了丰巢快递柜的公益属性。丰巢作为一家市场化企业有盈利需求，但丰巢回应所谓的“消费者有选择权”实质是逼迫用户“用脚投票”，有明显涉嫌滥用市场垄断地位之嫌。
为此，调查中多家业委会提出如下要求：丰巢在入驻小区谈判时，应该明确合同期内的收费标准。此前签订的合同内未约定的在合同期满前不应收费，或经协商后签署补充协议。在快递柜上增加醒目标识，明确收费标准，并提醒快递员必须经收件人同意且告知相关收费标准才能投入快递柜。12小时的免费保管时间过短，建议考虑大部分使用人员的生活工作情况，延长免费保管时间至24小时或48小时。
两家业委会表示不支持
记者发现在这108家业委会中，有两家青岛业委会。
分别是市北区恒苑小区业委会和崂山区碧佛利山庄业委会。
恒苑小区业委会主任高亮留言称：“丰巢应充分尊重业主意见，尊重业主权益。使用行业垄断资源和影响欺压弱势的业主和小区，行为令人不齿。希望丰巢真正本着服务业主，服务居民的态度，认真配合业主和业委会的工作，给业主提供便利、合理的服务，将最后一公里建成顺畅安心的工程。”
11日上午，记者也联系到了碧佛利山庄业委会苏主任。苏主任表示，在他们小区有两个丰巢的快递柜，都是他们与之前的物业协商，直接进入小区的，并没有征询全体业主的意见。“之前因为是免费给业主使用，大家也都没什么意见，毕竟有存在的价值！”
苏主任认为，作为一个商业公司收取一定的费用本无可厚非，但是有三点必须要做到位。
第一，因为面对的是小区全体业主，收费之前需要与小区业主有个沟通，征询大家的意见，而不是简单的告知；第二，在给快递柜放置快递之前，快递员应征询业主的同意，而不是为了图省事简单投放；第三，时间上，应该宽限到24小时为妥。
同时，如果丰巢对物业支付进场费或场地费，需要向业主（业委会）明示。
快递员正在投递快递
相关新闻：
被指单柜利润率达240%，丰巢快递柜生意到底是赔是赚？
小区称单柜利润已超运营成本
5月10日上午，上海首个因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信。除了要求将免费时长延长到24小时外，最主要的还是质疑了丰巢在前一日的《致亲爱的用户一封信》中提及的亏损问题。
北京青年报记者了解到，公开信中为丰巢算了一笔账：丰巢此前对快递员收取使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。以中环花苑小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金支出（含电费）十几元，若以现在快递柜满负荷运转为基础，算每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。
公开信中认为，按此计算，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多，已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。
运营一台快递柜到底是赚是赔？
虽然中环花苑公开信中给出的测算结果是快递柜完全可以靠收取快递员费用而完成自给自足，但是丰巢的业绩报表则显示其连年亏损，这到底是怎么回事呢？
北青报记者了解到，快递柜的成本主要涉及硬件、维护人员以及场地费用三大块。一组柜体（硬件）成本在1.8万到6万元之间不等。而运维人员的增减也是与快递柜的数量和覆盖面正相关，也就是快递柜越多，需要人越多，因此成本也相对稳定。
而场地费则成了快递柜运营成本中最大的变量。一位不愿意透露姓名的快递柜从业人士表示，不论是小区还是写字楼，快递柜想要进入就必须交一定场地费用，这跟服装品牌进商场开专柜一样。而场地费用的多少，一般跟该地快递量、所处地段、需求多寡以及是否排它直接相关。
“从中环花苑公开信的数据看，该小区一台快递柜含电费的场地费用一年大概5000多元，这在行业内只是个中位数。”这位人士表示，在跑马圈地的快递柜行业，万元的场租也是常态。
北青报记者测算，如果单纯按照场租费作为成本测算：80格口快递柜，小格约占80%，中格和大格各10%，按照24小时满负荷测算，一年快递入柜收入10658元，即使是较高的万元场租，也能有少量盈余。
不过，如果将快递柜设备成本算入其中的话，类似中环花苑小区这样的中等场地费小区，也可以勉强打平。但目前的态势是竞争加剧导致场租的高企。
根据中商产业研究院发布的报告显示，在快递柜发展初期，场地费往往被抬高几倍，但是为了获得稳定的用户资源，不少快递柜企业实际上是赔本经营。事实上，这个初期阶段现在还在持续，很多企业需要“抢地盘”，恶性竞争也推高了场地费的价格——早在2016年，一组快递柜的场租费为2000元/年，如今一年上万元也是平常，一些物业还增加了管理费等收费项目。有机构曾经测算，一组快递柜初始运营投资金额至少在4万元左右。
此外，快递柜在一些地区供大于求，使用率远没有到满负荷运转的程度。
这样看下来，丰巢称一个季度亏损2.45亿元也不是信口开河。这也可以回答为什么“速递易”在不停亏损，丰巢还是要将其纳入其旗下——强强联手是为了减少恶性竞争。
政策扶持下行业仍在风口
企业总是抱怨很困难，那么快递柜真的是赔本赚吆喝吗？北青报记者了解到，智能快递柜自推出后就得到各种政策扶持，疫情期间更是受到了国家层面的高度重视，利好政策频出。
今年2月份，国家邮政局明确表示要“积极推广定点收集、定点投递、预约投递、智能快件箱投递的模式，尽可能减少人员之间的直接接触”。利好政策的不断加持，再次将智能快递柜推向了新的风口。
4月17日，国家邮政局办公室与商务部办公厅联合下发了关于深入推进电子商务与快递物流协同发展工作的通知，要求进一步落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》（以下简称《意见》）。
《意见》指出，各地要明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性，将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划，提供用地保障、财政补贴等配套措施。
而国家邮政局数据显示，2019年全国智能快递柜的箱递率在10%左右。这说明快递入柜还有很大的提升空间。事实上，丰巢已经获得了4轮约55亿元的融资，对于企业来说，不妨给予长期视角去观察，不必苛求短期盈利。
律师：丰巢涉嫌违约，业委会可解除合同
针对网民反映的几个主要问题，半岛记者也联系到山东海康律师事务所的杨涛律师。杨律师表示，根据《快递暂行条例》第二十五条规定省外寄快递收费标准，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，因此快递员并不能自行决定将快递放置丰巢柜。
“如果收件人明确约定了具体的收件地址，而不是将小区的丰巢柜作为收件地址，那么快递员应该根据约定履行自己的送件义务，将快递送件至收件人指定的收件地址，而非丰巢柜。”杨律师表示。对于丰巢能否单方面决定收费？他表示，丰巢快递柜作为一种商业运营模式，商家有权单方面决定是否收费还是免费。但是，收费还应该看看入驻小区之前有没有具体的约定。
“比如在入驻小区时，就签订了不会向业主收取费用的协议，那么就应该履行协议，除非有新的变更补充协议！”杨律师说。那业委会是否有权力将丰巢赶走呢？杨律师表示，根据相关规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续，因此丰巢未经小区业委会同意，是不得擅自利用、侵占小区共同区域做商业经营所用的。“在明确约定不向居民收取使用费的情况下收费，则丰巢涉嫌单方面违约，业委会便可以以此解除合同！”杨律师说。
青岛邮政管理局：未经同意入柜，用户可申诉
丰巢快递柜引发争议后，近日各地监管部门纷纷表态。
上海邮政管理部门表示，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。此外，《快递暂行条例》第二十五条的规定也说明，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。
江苏省邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。
浙江省邮政管理局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》，就寄递末端投递有关要求做进一步强调。督促辖区寄递企业严格按照相关规定，积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务，《通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。
山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。
5月11日，半岛记者就此事联系了青岛市邮政管理局，一位工作人员介绍，根据2019年公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递公司在使用快递柜时需要征得用户同意。如果快递公司将快件放入智能快递柜中，产生了相关费用，并向用户收费，用户可先向快递公司投诉，投诉完后，用户也可以拨打申诉受理电话 -12305申诉。
免责声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者在及时联系本站，我们会尽快为您处理。
