9月9日，针对文章《外卖骑手外卖配送系统，困在系统里》所反映出外卖小哥面临的困难外卖配送系统，美团外卖发声。
在当日早间发布的申明中，美团外卖称，没做好就是没做好，没有托词，系统的问题，终究须要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。
此前的三天，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》刷屏，文章指在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手配送时间被减短，而若超过了系统设置的配送时间，便意味着差评、收入减少、甚至被淘汰。
有外卖骑手这么形容自己的职业：“送外卖就是与死神赛跑，和红灯做同学。”一系列警察部门公布的数据背后是“外卖员已成高危职业”的讨论。
对此，美团外卖表示，将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单；同时升级骑手申述功能，对于因恶劣天气、意外风波等特殊情况下的超时、投诉，查证后，将不会影响骑手考评及收入。
安全保障方面，美团外卖将提高配送安全技术团队，重点研究技术和算法怎样保障安全。正在研制的用于保障骑手安全的智能头盔，将竭力加强产能。
针对写字楼、医院等特殊场所存在的步入难、找路难等问题，美团外卖称：“我们在这种场所正在努力铺装智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更方便。”
申明称，美团外卖将继续加强投入，为骑手家庭及孙辈提供医疗、教育支助，会通过定期举行骑手座谈会、设立产品体验官等方法听取各方建设性意见，以更好优化调度、导航、申诉等策略。
美团此前公布，明年上半年，从美团平台获得收入的骑手达到295.2千人，新增骑手达到138.6千人，美团研究院的问卷调查显示，45.7%的骑手月收入为4000至8000元，7.7%的骑手月收入超过一亿元。
当日，另一家外卖平台饿了么也作出回应，称将发布新功能：在结算付款的时侯降低一个“我乐意多等5分钟/10分钟”的小按键。
饿了么在6月公布的数据称，1月中旬以来，饿了么累计提供超120万蓝勇士就业岗位，疫情期间新增入职的蓝勇士中，22%为鞋厂工人，16%为个体创业者。
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